Скільки днів дається на повернення коштів за товар

Як повернути кошти, сплачені за товари та послуги в інтернеті: роз’яснення

Сплачуючи в інтернеті за товари чи послуги, важливо знати, що більшість таких транзакцій можна скасувати, повернувши кошти назад на картку. У Фонді гарантування вкладів розповіли, яким є процес повернення коштів у таких випадках.

Читайте нас в Telegram щоб нічого не пропустити

Зміст

Що таке чарджбек

Чарджбек (від англ. зворотній платіж) – це процес повернення коштів, сплачених за товари або послуги, шляхом звернення до банку чи платіжної системи, якщо споживач не отримав товар або послугу, які б відповідали угоді (або отримав пошкоджені товари чи неякісні послуги).

Цей механізм дозволяє споживачам захищати свої права за умови розрахунку банківською карткою онлайн.

Якщо споживач зіткнувся з недобросовісним продавцем товарів або надавачем послуг, несанкціонованим списанням коштів або з іншими ситуаціями, які порушують його права, чарджбек може бути дієвим механізмом для відновлення фінансової справедливості.

У більшості таких випадків банк повертає гроші клієнту. Однак, якщо з’ясується, що власник картки добровільно передав свій СVV-код іншій особі, зворотний платіж не виконується. Причина – порушення правил безпеки користування карткою.

Як працює чарджбек

Операцію чарджбек можна виконати незалежно від того, який банк є емітентом картки, адже чарджбек здійснює платіжна система Visa або MasterСard.

Щоб повернути гроші, потрібно звернутися до фінустанови (банку) із заявою та відповідними доказами.

Ситуації, в яких може знадобитись повернення коштів, можуть бути різними. Наприклад:

кошти списано з картки, товар чи послугу не було отримано, а продавець не реагує на звернення;
послуга чи товар не відповідають опису;
гроші було списано без згоди власника картки чи списано двічі.

В таких випадках спочатку варто спробувати вирішити ситуацію та провести переговори з продавцем товарів чи надавачем послуг.

Але якщо такі спроби виявилися безрезультатними, необхідно надати банку докази здійснення операції (електронний чек, що підтверджує купівлю товару або послуги, скріншоти листування з продавцем, в якому він зобов’язується продати товар або послугу за певну суму), після чого банк-емітент картки скасує платіж.

Чарджбек в Україні може бути виконаний тільки якщо з моменту транзакції пройшло не більше 540 днів (18 місяців).

Якщо споживач так і не зміг отримати свої кошти назад, необхідно уважно вивчити причини відмови та у випадку незгоди оскаржити таке рішення (з відповідною скаргою можна звернутися до цього ж банку, до Міжнародних платіжних систем або до Національного банку України).

Етапи процедури чарджбек

Послідовність етапів процедури чарджбек є такою:

1. Звернення до банку або платіжної системи. Необхідно повідомити про недобросовісні дії продавця товарів або надавача послуг. Банк надасть інструкції та форму заявки, яку потрібно заповнити.

2. Подання заявки. Далі необхідно заповнити заявку на чарджбек, у якій варто детально описати ситуацію та надати наявну доказову базу: електронні листи, чеки, скріншоти. Ця інформація допоможе банку об’єктивно розглянути справу.

3. Розгляд заявки. Після подання заявки банк розпочне процес її розгляду. Банк може зв’язатися зі споживачем для отримання додаткової інформації або доказів. Важливо бути готовими надати всю необхідну документацію та відповісти на будь-які запити банку.

4. Проведення розслідування. Банк проведе розслідування справи, перевіряючи всі докази та контактуючи з продавцем або посередником. Цей процес може зайняти певний час.

5. Вирішення справи. Після завершення розслідування банк приймає рішення щодо заявки на чарджбек. Якщо звернення вважається обґрунтованим, банк повертає власнику картки кошти на його рахунок. У разі незгоди з рішенням банку, можна подати апеляцію та надати додаткові докази.

6. Контроль за станом виконання заявки. Рекомендується стежити за статусом заявки та перевіряти свій банківський рахунок на наявність повернених коштів. У разі виникнення будь-яких питань, варто звернутися до банку для отримання роз’яснень.

Скільки днів дається на повернення коштів за товар

Про право споживача на повернення коштів або заміну товару та про гарантійний термін при заміні товару

Шановні споживачі, Держпродспоживслужба в Дніпропетровській області інформує, що, відповідно до ч. 1 ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів» (надалі – Закону), виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, зокрема комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором; гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції; при обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

Відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявного у продавця (виробника) товару.

Додатково роз’яснюємо, що, відповідно до п. 12 ст. 1 Закону, істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Тобто, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця (виробника):

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявного у продавця (виробника) товару.

У разі обміну (заміни) неякісного товару (за вибором споживача, за його згодою) на новий його гарантійний термін обчислюється заново з дня обміну.

При обміні товару продавець повинен видати: новий товар в упаковці, експлуатаційні документи, гарантійні зобов’язання та розрахунковий документ.

Радимо споживачам першочергово звертатися письмово з обґрунтованими претензіями та вимогами до суб’єкта господарювання (продавця товару). Заява-претензія подається у двох примірниках, один з яких повертається споживачеві з відміткою про її прийняття (дата прийняття заяви, прізвище, ініціали та посада працівника, який прийняв заяву, та його підпис).

Проведення чергового засідання Криворізького оперативного штабу з питань запобігання занесенню та поширенню коронавірусної інфекції

Стосовно виявлення 3-монохлор-1,2-пропандіол (3-MCPD) (5138 mg/kg – ppb) в рафінованій пальмовій олії, що експортувалась з Федеративної Республіки Німеччина

admin