Повернути товар у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів із дня покупки. Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені.
Щоб повернути або обміняти товар, треба дотримуватися умов його повернення:
Продавці, зазвичай, знайомі з вашим правом на обмін і повернення товару належної якості. Це право передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Ваші вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
Якщо ви втратили технічний паспорт або інший документ, який його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Згідно Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.
Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити наступне:
Варіант обираєте ви. Але пам’ятайте, що ви не повинні при цьому користуватися товаром, який вам не підійшов.
Формально в законі йдеться про те, що якщо ви купили товар, не користувалися ним, а потім в будь-який з 14-днів вирішили, що вам потрібен товар, наприклад, іншого кольору, вам зобов’язані поміняти його. Але якщо потрібного вам кольору у продавця не виявиться, вам зобов’язані повернути гроші або запропонувати інші товари з наявного в магазині асортименту. Сцена з відомого фільму, де покупець шукав товар «такий же, але з перламутровими ґудзиками» вже не здається надто безглуздою. Адже якщо ви просто передумали купувати товар (наприклад, купили дорогу річ, а потім вам знадобилися гроші), завжди можна запросити неіснуючий колір або розмір. І продавець змушений буде зробити повернення.
Серед найпопулярніших товарів, що повертаються:
• телефони,
• телевізори,
• монітори,
• відеокарти,
• інша техніка та електроніка.
Іншу групу становить одяг і взуття – те, що купують найчастіше з непродовольчих товарів і повертають, якщо не підійшов розмір або інші характеристики. Звичайно, потрібно пам’ятати, що плаття, яке ви вже одягали, повернути не вдасться, те ж стосується і туфель. Але якщо ви його всього лише поміряли вдома, не пошкодивши бірку, цілком можливо зробити повернення.
Звичайно, магазину вигідніше надати вам товар на обмін, щоб не втрачати виручку. Тому роблячи запит, вирішіть точно, чи хочете ви зробити покупку, чи товар вам остаточно не підходить. Якщо ви поміняєте товар на аналогічний, і вам видадуть новий чек, термін в 14 днів буде обчислюватися заново. Тобто, в принципі, ви зможете знову поміняти товар або повернути його протягом цього терміну.
Ще в 1994 році Кабмін затвердив Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню.
Справа в тому, що держава гарантує не лише ваші права, а й права інших споживачів, які ймовірно згодом придбають повернутий вами товар. Тобто повернути товар із цього Переліку не вдасться.
Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) розуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає в Переліку товарів, які не підлягають поверненню).
Але є важливий нюанс. Щоб повернути або обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати і скласти в упаковку.
Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (зокрема пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Це прописано у статті 9 Закону про захист прав споживачів.
Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований.
Поговоримо про хороші звички споживачів. Зберігати касові або товарні чеки – одна з них.
Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.
Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.
Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки.
Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете затребувати запис з камер спостереження. І надати це як доказ, але вже в суді.
14 днів – стільки часу дає закон, щоб повернути товар належної якості. Але якщо з моменту придбання пройшло понад два тижні, ви зможете повернути товар тільки по гарантії, тобто якщо в товарі є якісь недоліки.
Гарантійний термін — час, протягом якого можна повернути бракований товар.
Іноді продавці плутають термін повернення товару з гарантійним. Це відбувається як випадково, так і навмисно — щоб відсіяти невпевнених покупців.
Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.
Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший термін, але два тижні — мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. При цьому мова йде не лише про обмін товару. Товар можна повернути, забравши гроші, або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
Спочатку вас попросять написати заяву про повернення товару і розірвання договору купівлі на ім’я директора магазину. За законом, розрахунок при поверненні товару залежить від його вартості на час купівлі.
За загальним правилом, гроші повернуть відразу (у день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього день у день, тоді їх мають повернути не пізніше ніж протягом 7 днів — знову ж, за законом.
Ми вже писали, що гарантійний термін — це час, протягом якого можна повернути в магазин бракований товар. А продавець/виконавець/ виробник зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити його.
Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну — суть гарантії.
Гарантійний термін обчислюється з дня покупки. За законом, він має бути зазначений у паспорті, етикетці або в іншому документі, що додається до товару.
Коли мова йде про продукти, споживчі властивості яких можуть із часом погіршуватися і стати небезпечними для життя та здоров’я покупців, повинен бути встановлений строк придатності товару.
Його вказують на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до товару при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також має бути вказана на етикетці або в інших документах.
Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.
За законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:
Якщо істотний недолік, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.
Якщо ви користувалися товаром, і він зламався, а термін гарантії ще не закінчився, сміливо звертайтеся в магазин. Там вам пояснять, хто здійснює гарантійний ремонт — магазин, виробник або сервісний центр.
Пред’явіть документ, що підтверджує факт придбання товару. Ним може бути чек, технічний паспорт або інший документ із позначкою про дату продажу.
Якщо товар зламався з вашої провини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб і гарантійного талона, ви втрачаєте право на обслуговування по гарантії.
Перелік товарів, які підлягають гарантійної заміни або обслуговування.
Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із вами, а в разі відсутності такого терміну — протягом 10-ти років.
Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва — протягом строку служби, в разі відсутності такого строку — протягом десяти років.
Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні.
Ви можете вимагати від виробника (продавця) безоплатно усунути недоліки товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено — протягом 10 років, якщо в товарі було виявлено істотні недоліки, допущені з вини виробника.
Протягом 3-х днів продавець/виробник/виконавець повинен організувати проведення експертизи. Її проводять за рахунок продавця/виробника/виконавця.
Результати експертизи — це доказ вашої вини або вини продавця.
Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вашої вини, — ваші вимоги не задовольнять. Крім того, ви повинні будете відшкодувати витрати на проведення експертизи.
Але якщо експертиза доведе інше, ваші вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, заміну його на аналогічний або повернення коштів повинні будуть задовольнити протягом 14 днів. Ви можете домовитися з продавцем/виконавцем/виробником та про інші терміни. Але це потрібно зазначити письмово. Зазвичай великі магазини техніки у своїх бланках прописують, що покупець погоджується на перевірку якості протягом 60 днів.
За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк продавець/виробник/виконавець повинен сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару.
Матеріал був підготовлений за інформаційної підтримки Адвокатського бюро “Ципін і партнери”, що спеціалізується на захисті прав споживачів та інших юридичних питаннях.
Ви купили товар, але він не підійшов за розміром, кольором або виявився неякісним. Ви маєте право повернути свої гроші. Ми розповімо, як правильно це зробити і як уникнути зайвих проблем з поверненням покупок.
Питання, пов’язані з поверненням товару, регламентують кілька законів. Основний – закон «Про захист прав споживачів». Юристи вважають його досить ефективним. «Законодавство у нас дуже добре захищає споживача.
До цього претензій з точки зору практики немає», – вважає адвокат Валерій Голов.
З іншого боку, на думку експерта, українці досить пасивні у відстоюванні своїх прав. Більшість не проти вирішити ситуацію з поверненням товару, якщо щось не так, але при цьому активних дій робити не поспішають.
До речі, в нашому телеграмі ми часто публікуємо корисні інструкції. Підпишіться, щоб нічого не пропустити.
Три роки тому киянка Світлана Цибульська купила в супермаркеті «Сільпо» молоко. Відкривши вдома пакет, вона зрозуміла, що молоко несвіже. Зателефонувала на гарячу лінію цієї торговельної мережі. Її попросили підійти з товаром і чеком в магазин. «Мені гроші повернули відразу без питань. Їм, напевно, вже повідомили про мою ситуацію, тому що там були всі в курсі, – розповідає киянка. – І сказали, що треба було відразу підійти і не дзвонити на гарячу лінію».
Покупець в цьому випадку діяла правильно. Можна спочатку звернутися до адміністратора магазину, зазначає Максим Несмєянов, виконавчий директор громадської організації «Союз споживачів України». Якщо на місці вирішити питання з поверненням грошей не вдалося, потрібно дзвонити на гарячу лінію торговельної мережі.
«Навіть якщо чека немає, варто попередити магазин про небезпеку, щоб він перевірив ще раз про всяк випадок партію. Раптом вона вся бракована», – каже Несмєянов. Торговельні мережі, за його словами, зазвичай реагують миттєво. Також можна написати на електронну пошту або зателефонувати виробнику – його контакти вказані на упаковці. Компанії, що дбають про репутацію, відразу йдуть на контакт і намагаються вирішити ситуацію.
Чому тоді споживачі часто не відстоюють свої права? «Вони думають: «Мені потрібно бігти в магазин, а я купив товар за 25 грн. А зараз 10 вечора, я втомився». А потрібно просто зробити дзвінки на гарячу лінію магазину і на виробника. Це найпростіші поради, які я даю. Поради для ледачих», – каже Несмєянов.
Такий алгоритм спрацьовує, якщо купувати товар у відомих торговельних мережах. Але в Україні є безліч невеликих магазинів, які не видають чеки або товарні накладні. І ризик купити у них продукцію сумнівної якості значно вищий, ніж у відомих торгових точках. Без документа про покупку гроші вам, звісно, ніхто не поверне. Але навіть отоварюючись в таких магазинах, можна знизити ризик покупки неякісних товарів.
Несмєянов радить обирати товари відомих виробників, які встигли зробити собі ім’я на українському ринку. На упаковці товару обов’язково повинна бути дата виробництва, термін придатності, дані про товар і виробника. Варто звертати увагу на ціну – вона не повинна бути істотно нижчою від аналогів на ринку, інакше є «шанс» купити контрафакт.
Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісний товар, потрібно звертатися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів і захисту споживачів – Держпродспоживслужби. Там допоможуть скласти заявку і приймуть її на розгляд. Але, знову-таки, тільки при наявності чека або товарної накладної. І потрібно набратися терпіння. Розглядати її можуть довго – протягом кількох місяців. Втім, це працює. 85% скарг, що надійшли до Держпродспоживслужби в 2019 році, були розглянуті. Покупцям повернули понад 8 мільйонів гривень.
І чому для розрахунків краще використовувати картку Приватбанку
Другий варіант – звернутися до суду. На це, як правило, наважуються ті покупці, які хочуть, скоріше, моральної, ніж фінансової компенсації. Адже питання в цьому випадку буде вирішуватися як мінімум півроку, зазначає Голов. Судовий збір, якщо справа стосується захисту прав споживача, не стягується.
«У моїй практиці антирекорд по тривалості процесу – два роки, – розповідає адвокат. – Продавець не зовсім добре вчинив з постійним клієнтом і вже діло пішло на принцип. Був особистісний конфлікт». Інцидент стався в 2007-2008 роках. У покупця, який витрачав у магазині брендового одягу великі суми, була претензія до якості покупки, але продавець не захотів повернути гроші (в межах 2-3 тисяч гривень). В результаті споживач подав до суду і виграв. Магазин виконав рішення суду.
З поверненням якісних товарів є деякі нюанси.
Якщо продавець відмовився повернути гроші, можна звернутися до Держпродспоживслужби або суду.
За словами опитаних експертів, найчастіше з порушенням своїх прав споживачі стикаються саме в інтернеті, а нерідко і з шахрайством. «Цей бізнес як рукавички змінює ФОП. Сьогодні один суб’єкт господарської діяльності, через півроку – інший. Приходить перевірка і нікого по місцю не виявляє. А потім пишуть: «Скаргу перенаправлено туди-то за місцем реєстрації ФОП в село таке-то». Зрозуміло, що там ніхто нікого не знайшов», – описує реалії української інтернет-торгівлі Несмєянов.
Щоб мати можливість повернути куплений онлайн товар, покупець повинен звернути увагу на такі моменти:
Несмєянов також рекомендує перед онлайн-покупкою дзвонити в магазин і дізнаватися про самовивіз. Якщо складу або точки самовивозу немає, а на сайті можна знайти тільки юридичну адресу (і тим більше, якщо навіть її немає), то від покупки краще утриматися.
Якщо товар не підійшов, але ви за нього вже заплатили, потрібно звернутися в інтернет-магазин. Протягом 30 днів продавець повинен повернути гроші і за товар, і за його пересилання (ч. 4 ст. 12 закону про захист прав споживачів). Але на практиці через схеми роботи онлайн-магазинів (через ФОП) в Україні реалізувати це право часто нереально, констатує Несмєянов.
Деколи після придбання товару нам може не сподобатися його розмір, фасон, технічні характеристики, тому виникає питання як повернути або обміняти товар належної якості.
В Україні діє Закон «Про захист прав споживачів», де зазначено в яких випадках можливе повернення, обмін товару належної якості, а саме:
– обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин або не може бути використаний за призначенням;
– придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
– здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
– розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умови обміну та повернення товару:
– якщо товар не використовувався;
– збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
– збережено розрахунковий документ з датою продажу.
При розірванні договору купівлі-продажу продавець зобов’язаний провести розрахунки із споживачем, виходячи з вартості товару на час його купівлі та повернути всю суму у день розірвання договору. Якщо продавець товару (магазин) не має можливості провести виплату коштів відразу, то за домовленістю сторін він може повернути кошти не пізніше ніж протягом семи днів.
Якщо вам відмовляють у поверненні коштів або обміну товару, то ви можете письмово звернутися до продавця із заявою про повернення товару належної якості, строк розгляду якої становить 1 місяць, в окремих випадках не більше ніж 45 днів.
До заяви додаються документи, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
1. Касовий чек тощо, в якому зазначена дата продажу;
2. Технічний паспорт (гарантійний талон, де зазначена дата купівлі)
Після розгляду заяви вам можуть відмовити у поверненні товару у таких випадках:
1. Товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
2. Минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
3. Товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону “Про захист прав споживачів”;
4. Звернення не відповідає встановленим вимогам Закону “Про звернення громадян”.
Після письмової відмови, якщо Ви вважаєте, що відмова є необґрунтованою ви можете звернутися до суду. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.
За матеріалами Центру з надання безоплатної правової допомоги.
Як діяти в різноманітних ситуаціях для бізнесу та при перевірках контролюючих органів – дізнавайтесь у LIGA360 . Це комплекс інформаційно-аналітичних продуктів, що економить час на щоденних робочих завданнях та убезпечить від ризиків.
Якщо мертві клітини не видалити вчасно, поверхня шкіри стане нерівною, колір тьмяним, а пори можуть…
Проводимо пальцем вздовж хребта та акуратно відокремлюємо філе від хребта. Також відокремлюємо хребет від іншої…
Сигаретні пачки формуються в блоки, як правило по 10 пачок у блоці, хоч і існують…
Ні, продати неприватизовану квартиру неможливо. Житлове приміщення надається у користування громадянам на підставі договору найму…
Дружина повинна підтримувати чистоту та порядок у квартирі, надавати дітям допомогу з домашнім завданням. Не…
Мокра бактеріальна гниль Захворювання активно розвивається в разі порушення умов зберігання (висока температура, вологість і…